門診部“醫患、護患溝通技巧模擬演練”

    為了提升醫、護人員與患者的溝通能力，降低醫患糾紛風險，全面提升服務水平。 2020年9月24日下午4：30，在門診部喬主任的組織下召開關于“醫患、護患溝通技能模擬演練”，并邀請醫患關系部王主任和人力資源部李主管參加，并給予指導點評！

　　在工作中，醫護人員應主動與患者溝通，注重每一一 個細節， 對病人多一個會心的微笑，多一句親切的問候。醫學本身是溫暖的，是充滿人文關懷的，醫護人員的 點滴關懷，往往就可以帶給患者無限溫暖，甚至讓其終身難忘。

　　面對患者的種種渴望，最重要的是以誠待人。醫護人員對待患者要平等，要尊重其 人格，不能說謊話或譏笑、鄙視患者。醫護人員的眼神、手勢等一切肢體語言都在無聲的傳達著信息。

　　健康所系，性命相托！大家積極發言，分享的自己的經驗，暢談自己的感受，努力構建健康和諧的醫患關系。

　　王主任做總結性的發言，結合自己的親身就醫體驗， 站在患者的角度，要求我們醫護人員加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯,敷衍了事。

　　通過這次醫、護患溝通技能模擬演練，使大家對溝通 的重要性有了更進一步的理解。醫患、護患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的溝通關系是保證醫療服務高質量的基礎，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾,減少醫患糾紛和醫療事故的發生。

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